Palapp es una plataforma digital (aplicación móvil y sitio web) operada por PALAPP S.A.S., con domicilio en la República Argentina (en adelante, "Palapp", "la Plataforma" o "nosotros").
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"), los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Palapp.
A los efectos de estos Términos, se entenderá por:
Usuario que publica una tarea buscando a alguien que la realice.
Usuario que ofrece sus servicios y realiza tareas de manera autónoma e independiente, bajo su exclusiva responsabilidad.
Trabajo, servicio o encargo solicitado por el Publicador y aceptado por el Trabajador a través de la Plataforma.
Oferta enviada por un Trabajador en respuesta a una tarea publicada, indicando precio y condiciones.
Acuerdo que se forma entre Publicador y Trabajador cuando el Publicador acepta una Propuesta.
Pago que el Publicador realiza a través de la Plataforma una vez que el Trabajador marca la tarea como completada y el Publicador confirma que corresponde abonar el servicio.
Retribución que percibe Palapp por la intermediación y uso de la Plataforma, descontada automáticamente de cada transacción.
Reclamo o desacuerdo entre Publicador y Trabajador respecto de la ejecución de una tarea o de la procedencia del pago, que las partes deberán intentar resolver directamente entre sí con apoyo limitado de la Plataforma.
Ambos roles (Publicador y Trabajador) pueden coexistir en una misma cuenta.
Palapp es una plataforma tecnológica de intermediación cuyo objeto es facilitar el contacto y la contratación entre Publicadores y Trabajadores, gestionar el flujo de pagos y proveer las herramientas necesarias para que las tareas se concreten de forma segura y transparente.
Palapp:
Toda relación material vinculada a la tarea se celebra directamente entre el Publicador y el Trabajador, quienes asumen sus respectivas obligaciones y responsabilidades.
Palapp es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediaria en la modalidad de marketplace. Su función se limita a poner en contacto a Publicadores y Trabajadores y a facilitar la gestión del pago entre ellos a través de Mercado Pago. Palapp no presta los servicios ofrecidos en la Plataforma, no contrata a los Trabajadores, y no participa de la ejecución material de las tareas.
Los Trabajadores actúan de forma autónoma e independiente, asumiendo el riesgo propio de su actividad. No existe entre Palapp y los Trabajadores relación laboral, societaria, de agencia, mandato, representación ni exclusividad de ningún tipo. En particular, los Trabajadores:
Palapp no dirige, controla ni supervisa la ejecución material de ninguna tarea, ni impone horarios, métodos, herramientas, uniformes, ni condiciones de trabajo a los Trabajadores. Tampoco evalúa disciplinariamente al Trabajador: las reseñas son emitidas exclusivamente por los Publicadores que contrataron el servicio.
Las obligaciones fiscales, previsionales, de seguridad social y tributarias derivadas de la prestación de servicios corresponden exclusivamente al Trabajador, conforme su condición fiscal frente a AFIP y demás organismos competentes (ver sección 21).
Al momento de la presente versión de los Términos, Palapp realiza únicamente una verificación básica de la cuenta del usuario, que consiste en la confirmación de la dirección de correo electrónico mediante un mensaje de validación enviado durante el registro.
El usuario puede, de forma opcional, agregar su número de teléfono en su perfil. Ese dato no es obligatorio ni es validado de forma automática por Palapp en esta etapa.
Palapp NO realiza, salvo programas específicos identificados expresamente con un sello o distintivo de verificación dentro de la aplicación:
En consecuencia, el usuario reconoce que la sola presencia de otro usuario en la Plataforma no constituye una garantía de su identidad, honorabilidad, idoneidad o cumplimiento normativo. La evaluación previa a la contratación (perfil, reseñas, intercambios por chat, referencias, etc.) corresponde exclusivamente al usuario que contrata.
Palapp podrá incorporar en el futuro mecanismos de verificación adicionales, en cuyo caso comunicará los cambios a través de la Plataforma y de estos Términos.
Para utilizar la Plataforma, los usuarios deberán:
Todo usuario de Palapp se compromete a:
Queda terminantemente prohibido publicar, ofrecer, solicitar o ejecutar a través de Palapp tareas o servicios que tengan por objeto, en todo o en parte:
Palapp se reserva el derecho de remover de la Plataforma, sin previo aviso, cualquier tarea o propuesta que considere comprendida en estas prohibiciones o que, a su criterio razonable, sea incompatible con el objeto del servicio. La publicación o ejecución reiterada de servicios prohibidos puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme la sección 20, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Esta lista es enunciativa y no taxativa. Palapp podrá actualizarla y ampliarla cuando lo considere necesario para preservar la seguridad de la comunidad y la integridad del servicio.
El Publicador puede crear una tarea describiendo qué necesita, cuándo, dónde y con qué presupuesto estimado. La tarea quedará visible para la comunidad de Trabajadores hasta que sea asignada, cancelada o vencida.
El Publicador puede modificar o cancelar una tarea en cualquier momento antes de aceptar una propuesta. Una vez aceptada una propuesta y creado el Contrato de Tarea, la tarea ya no podrá eliminarse libremente y la situación se regirá por lo establecido en la sección 14.
El Publicador es responsable de que la descripción de la tarea sea precisa, completa y no induzca a error al Trabajador sobre las condiciones reales del trabajo.
Los Trabajadores pueden enviar propuestas en respuesta a tareas publicadas, indicando precio, tiempo estimado y cualquier condición relevante. El Publicador puede revisar los perfiles, calificaciones y reseñas antes de elegir.
Al aceptar una propuesta, se crea un Contrato de Tarea entre el Publicador y el Trabajador. En ese momento:
Palapp se reserva el derecho de cancelar propuestas o tareas que incumplan estos Términos o las políticas de la Plataforma.
Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de los medios habilitados en la Plataforma. Palapp utiliza Mercado Pago como procesador de pagos bajo un esquema de marketplace con split payment.
Palapp percibe una comisión sobre cada transacción completada, descontada automáticamente por Mercado Pago al momento de procesar el pago confirmado por el Publicador. El porcentaje vigente es informado de forma clara antes de aceptar cada propuesta.
En Palapp el Trabajador primero presta el servicio. Luego, cuando marca la tarea como completada, el Publicador recibe la opción de confirmar y abonar el trabajo desde la Plataforma. Una vez confirmado el pago, el dinero fluye directamente desde la cuenta del Publicador hacia la cuenta de Mercado Pago del Trabajador, mientras la comisión de Palapp se aplica automáticamente dentro de la misma operación.
Palapp no actúa como entidad financiera, custodio de fondos ni servicio de escrow. Si Mercado Pago muestra la operación como pendiente, en análisis o en retención, ese estado corresponde exclusivamente a sus propios procesos de acreditación y liquidación.
Palapp no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias. Los Trabajadores que reciben pagos vinculan su cuenta de Mercado Pago mediante autorización OAuth. Para más información, consultá nuestra Política de Privacidad.
Una vez que el Trabajador marca la tarea como completada, el Publicador recibirá una notificación para revisar el trabajo, confirmarlo y efectuar el pago desde la Plataforma. Antes de esa confirmación, el Trabajador debe solicitar la confirmación y el pago mediante las herramientas de la app.
Si el Publicador considera que la tarea no fue cumplida correctamente, podrá rechazar la confirmación del pago y plantear el desacuerdo con el Trabajador. Palapp podrá intervenir según lo previsto en la sección 15, sin asumir la ejecución material del servicio.
Cuando el Publicador confirma el pago, Mercado Pago procesa la operación y distribuye automáticamente los fondos entre el Trabajador y Palapp según el esquema de split payment aplicable. Los plazos de acreditación posteriores dependen exclusivamente de Mercado Pago.
Palapp puede ofrecer programas de incentivos para los Trabajadores basados en su volumen de actividad dentro de la Plataforma. En particular, al alcanzar determinados umbrales mensuales de facturación a través de Palapp, el Trabajador puede acceder a una reducción temporal de la comisión que se aplica a sus próximas operaciones, durante el mes en curso.
Las condiciones específicas de cada programa de incentivos (umbrales, porcentaje de reducción, vigencia, exclusiones) se publican en el Centro de Ayuda de Palapp y forman parte integrante de estos Términos. Los incentivos:
El uso fraudulento o el aprovechamiento abusivo del sistema de incentivos (operaciones simuladas, transacciones coordinadas para incrementar artificialmente el volumen, etc.) constituye conducta sancionable bajo la sección 20 y la sección 19 (política anti-elusión) y puede dar lugar a la pérdida del beneficio y a medidas adicionales sobre la cuenta.
Si el Publicador cancela una tarea antes de asignarla a un Trabajador, podrá eliminarla libremente desde la Plataforma, sin cargos ni consecuencias de pago.
Una vez que el Publicador acepta una propuesta, la tarea queda asignada y ya no puede eliminarse libremente. A partir de ese momento, cualquier cambio deberá canalizarse mediante las opciones operativas disponibles en la Plataforma o por acuerdo entre las partes dentro del entorno de Palapp.
Si el Trabajador decide cancelar una tarea que ya le fue asignada, dejará de estar vinculado a esa tarea y el Publicador podrá seleccionar a otro Trabajador. Esa cancelación no genera un cargo directo, pero la comisión aplicable al siguiente trabajo completado por ese Trabajador podrá incrementarse temporalmente del 5% al 10%, volviendo luego a la comisión estándar vigente.
Si el Publicador no se encuentra disponible en el horario acordado sin aviso previo, las partes deberán resolver la continuidad, reprogramación o finalización de la tarea entre sí dentro de la Plataforma, sin que ello implique por sí mismo que Palapp retenga, liquide o reintegre fondos propios.
Si el Trabajador no se presenta en el lugar, fecha y horario acordados sin aviso previo ni causa justificada, el Publicador podrá dar por caída la asignación y elegir a otro Trabajador. La incomparecencia injustificada podrá dar lugar a medidas internas proporcionales sobre la cuenta del Trabajador.
Cuando la cancelación se deba a causas de fuerza mayor debidamente informadas (enfermedad, accidente u otros hechos imprevisibles ajenos a las partes), Palapp evaluará la situación conforme criterios de razonabilidad y buena fe.
Si existe un desacuerdo sobre la ejecución de la tarea o sobre la procedencia del pago, el Publicador y el Trabajador deberán intentar resolverlo directamente entre sí mediante el chat y los registros disponibles dentro de la Plataforma.
La intervención de Palapp en una disputa se limita a:
Palapp no actúa como árbitro ni realiza evaluaciones técnicas sobre la correcta ejecución de una tarea. Como regla general, Palapp no fuerza reembolsos ni revierte pagos ya acreditados, salvo supuestos excepcionales, verificables y técnicamente viables conforme al estado de la operación en Mercado Pago.
Si una devolución llegara a ser posible, ello dependerá exclusivamente de la información disponible, del estado de la transacción y de las herramientas operativas habilitadas por Mercado Pago al momento del caso.
Lo establecido en esta cláusula no limita el derecho de las partes a recurrir a instancias externas de resolución de conflictos, incluyendo organismos de defensa del consumidor o la justicia ordinaria.
Los usuarios pueden dejar reseñas y calificaciones sobre las tareas en las que han participado directamente, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Plataforma. Las reseñas deben:
Palapp podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas y otros contenidos publicados por los usuarios (descripciones de tareas, propuestas, mensajes de chat reportados, foto de perfil, biografía) cuando detecte, por reporte o por revisión propia, que violan estos Términos, infringen derechos de terceros, contienen información sensible o falsa, o son contrarios a la ley o a las buenas costumbres. La eliminación de contenido no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Palapp.
Cualquier usuario que considere que un contenido publicado en la Plataforma lo perjudica injustamente, vulnera derechos personales o de propiedad intelectual, podrá denunciarlo desde las herramientas de reporte disponibles dentro de la app o escribiendo a hola@palapp.com.ar. Palapp evaluará los reportes con un criterio razonable y proporcional, conforme a la doctrina aplicable en materia de responsabilidad de intermediarios digitales en la República Argentina.
Las reseñas legítimamente recibidas por un usuario pueden permanecer visibles en la Plataforma incluso si su cuenta es cerrada posteriormente, en forma anónima o agregada, en tanto resulten relevantes para la información de la comunidad.
El usuario otorga a Palapp una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para mostrar, almacenar y reproducir dentro de la Plataforma el contenido que publique (descripciones de tareas, foto de perfil, reseñas, biografía), con el único fin de operar y promover el servicio.
Muchas tareas publicadas en Palapp se ejecutan de forma presencial, en el domicilio del Publicador, en la vía pública o en otros lugares físicos. El usuario reconoce y acepta que Palapp no está físicamente presente durante la ejecución de las tareas y no puede supervisar, intervenir ni prevenir en tiempo real situaciones que ocurran en el mundo físico.
Por ello, los usuarios se comprometen a observar las siguientes recomendaciones de seguridad, sin que su enumeración sea exhaustiva:
Los usuarios son los únicos responsables de su seguridad personal y del cuidado de bienes y terceros durante la ejecución de las tareas. Palapp no se constituye en guardia, supervisor, asegurador ni garante de las condiciones físicas en las que la tarea se desarrolla.
En caso de emergencia, los usuarios deben recurrir a los servicios de emergencia correspondientes (911, SAME, bomberos), antes de contactar a Palapp.
Los usuarios deberán mantener en todo momento un trato respetuoso, adecuado y conforme a la ley. Se prohíben conductas tales como:
Las conductas inadecuadas podrán dar lugar a advertencias, restricciones temporales, suspensión o cancelación de la cuenta, con el fin de preservar la seguridad de la comunidad.
Los usuarios se obligan a gestionar todos los acuerdos, servicios y pagos exclusivamente dentro de Palapp. Se considera conducta de elusión, entre otros supuestos:
Ante conductas de elusión, Palapp podrá adoptar medidas proporcionales, incluyendo advertencias, restricciones, suspensión o cancelación de cuenta, y reclamo de las comisiones omitidas. En casos graves o reiterados podrá aplicarse una cláusula penal equivalente a hasta el doble de la comisión omitida.
Palapp podrá adoptar, de forma proporcional al hecho que las motiva, las siguientes medidas sobre la cuenta de un usuario que incumpla estos Términos, las políticas operativas de la Plataforma o la legislación aplicable:
La elección de la medida considerará la gravedad y reiteración de la conducta, el daño causado o potencial a otros usuarios o a la Plataforma, y los antecedentes del usuario en Palapp.
En casos de riesgo manifiesto para la seguridad de la comunidad, fraude, suplantación de identidad, conductas de elusión graves o actividades ilegales, Palapp podrá aplicar cualquiera de las medidas de forma inmediata y sin aviso previo.
Palapp procurará informar al usuario el motivo general de la medida aplicada, sin que ello implique la obligación de divulgar información operativa, de seguridad o relativa a terceros que sea reservada. La adopción de cualquiera de estas medidas no genera para Palapp obligación alguna de compensar al usuario por tareas no realizadas, propuestas vencidas o lucro cesante.
Las tareas en curso al momento de aplicarse una medida se gestionarán conforme las secciones 11, 12, 14 y 15, en función del estado de cada operación al momento de la sanción.
Palapp emite la documentación fiscal correspondiente a la comisión que percibe por su servicio de intermediación, conforme su condición ante AFIP.
La emisión de la documentación fiscal por el servicio prestado entre Trabajador y Publicador (factura, recibo o cualquier otro comprobante exigible) corresponde exclusivamente al Trabajador, en los términos de la normativa aplicable a su categoría tributaria (monotributista, responsable inscripto u otra).
Palapp podrá informar a las autoridades fiscales competentes los datos de las transacciones procesadas a través de la Plataforma, conforme a la normativa vigente, en particular la Resolución General AFIP 4622/2019 y normas complementarias o que la sustituyan en el futuro. El usuario presta su conformidad a dicho tratamiento al aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
El incumplimiento de las obligaciones fiscales del Trabajador es de su exclusiva responsabilidad y no compromete a Palapp.
La responsabilidad por la correcta prestación del servicio, por los daños materiales o personales que pudieran derivarse de su ejecución, y por defectos, vicios o incumplimientos contractuales, corresponde exclusivamente al Trabajador.
El Trabajador declara contar con todas las habilitaciones, licencias y seguros exigidos por la normativa vigente para la prestación del servicio correspondiente a su rubro, y será el único responsable frente a los Publicadores, terceros y autoridades por su falta o insuficiencia.
El Publicador es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre la tarea, las condiciones del lugar de trabajo y cualquier circunstancia relevante para la seguridad y la correcta ejecución del servicio, así como de cumplir sus compromisos de pago a través de la Plataforma.
En la medida permitida por la legislación vigente, la eventual responsabilidad de Palapp frente al usuario por reclamos derivados del uso de la Plataforma se limita al monto de la comisión efectivamente percibida por Palapp en la operación específica que origina el reclamo. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a Palapp, ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 24.240 y demás normas de orden público.
Palapp no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Podrán producirse cortes, mantenimientos programados, fallas técnicas o circunstancias ajenas al control directo de Palapp que afecten el servicio. Palapp procurará minimizar el impacto de estas situaciones, pero no será responsable por los daños derivados de interrupciones, errores técnicos, pérdidas de datos o demoras imputables a terceros (Mercado Pago, proveedores de infraestructura, redes de telecomunicaciones, sistemas operativos móviles).
El usuario se obliga a mantener indemne a Palapp, a su titular y a sus colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, daño, perjuicio, sanción o costo (incluyendo honorarios profesionales razonables) que tenga origen en:
La Plataforma, su software, diseño, estructura, marcas, logotipos, bases de datos y contenidos son propiedad exclusiva de Palapp o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
Se prohíbe su uso, reproducción, modificación o explotación no autorizada, total o parcial, sin el consentimiento previo y expreso de Palapp.
El usuario otorga a Palapp una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar el contenido que publique en la Plataforma (descripciones de tareas, fotos de perfil, reseñas), con el único fin de operar y promover el servicio.
La aplicación móvil de Palapp se distribuye a través de las tiendas oficiales App Store (Apple) y Google Play (Google). El uso de la aplicación móvil queda adicionalmente sujeto a los términos particulares de la tienda desde la que fue descargada.
Cuando la aplicación sea descargada desde el App Store de Apple, se aplican las siguientes condiciones adicionales:
Cuando la aplicación sea descargada desde Google Play, se aplican condiciones equivalentes respecto de Google LLC y sus subsidiarias.
El usuario declara que no se encuentra ubicado en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni figura en listas de partes sancionadas o restringidas en los términos exigidos por las tiendas para la distribución de aplicaciones.
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las reglas operativas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Palapp respecto de su objeto, y prevalecen sobre cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo entre las partes.
No renuncia. La falta de exigencia por parte de Palapp del cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como renuncia a su derecho de hacerlo en el futuro.
Cesión. El usuario no puede ceder ni transferir su cuenta ni los derechos derivados de estos Términos a un tercero. Palapp puede ceder estos Términos a una entidad sucesora o vinculada en el marco de una reorganización societaria, sin que ello afecte los derechos del usuario.
Notificaciones. Las comunicaciones formales entre el usuario y Palapp se realizarán a través del correo electrónico registrado por el usuario en la Plataforma o a través de los canales habilitados dentro de la app. Se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío.
Supervivencia. Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, obligaciones fiscales, ley aplicable y jurisdicción sobrevivirán a la terminación o cancelación del vínculo entre el usuario y Palapp.
Palapp podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones operativas, legales, técnicas o comerciales. Los cambios serán informados de manera clara y previa a través de la Plataforma o por correo electrónico.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle conforme la legislación vigente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.
Para cualquier controversia judicial derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, sin perjuicio de la competencia que pudiera corresponder a otros fueros por imperio legal.
Nada de lo aquí dispuesto se interpretará como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
Para consultas sobre estos Términos o sobre el funcionamiento de la Plataforma, podés contactarnos en:
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